Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja sajta www.list.rs

Hvala Vam što ste posetili naš veb-sajt www.list.rs (u daljem tekstu: Sajt). Korišćenjem ovog sajta potvrđujete da ste upoznati sa sledećim uslovima, da ste ih pročitali, razumeli i u potpunosti prihvatate. Ukoliko ne prihvatate ove uslove korišćenja bez ograničenja, molimo Vas da ne koristite ovaj sajt.

Sajt je u vlasništvu List Computers doo, Cara Dušana 212, 11080 Zemun, Beograd, Srbija (u daljem tekstu: List). Sadržaj i usluge dostupne na sajtu podložni su ovim uslovima korišćenja, kao i svim važećim zakonima Republike Srbije.

Autorska prava i intelektualna svojina

Sadržaj sajta (tekstovi, slike, zvukovi, baze podataka, kod itd.) zaštićen je Zakonom o autorskim i srodnim pravima, Zakonom o žigovima i drugim relevantnim propisima. Sva prava su zadržana. Nije dozvoljeno kopiranje, distribucija, reprodukcija, prilagođavanje, prevođenje, arhiviranje ili bilo koja druga upotreba sadržaja bez prethodne pisane saglasnosti Lista, osim za ličnu, nekomercijalnu upotrebu i informisanje, uz obavezno navođenje izvora i očuvanje svih oznaka prava.

Zabranjeno je svako korišćenje Sajta u nezakonite svrhe, kao i postavljanje ili prenošenje sadržaja koji je uvredljiv, nezakonit, obmanjujući, pornografski ili na bilo koji način narušava javni red i mir ili prava trećih lica.

Izmene uslova korišćenja

List zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni Uslove korišćenja. Korisnici su dužni da periodično proveravaju ovu stranicu kako bi se upoznali sa eventualnim izmenama, jer su one obavezujuće od trenutka objavljivanja.

Ograničenje pristupa

U slučaju kršenja ovih uslova, List može bez prethodne najave onemogućiti korisniku pristup sajtu i zatražiti uništenje svih materijala preuzetih sa sajta.

Privatnost podataka

List prikuplja samo podatke koji su neophodni za realizaciju porudžbina i pružanje informacija korisnicima, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Lični podaci neće biti dostupni trećim licima, osim kada je to zakonom izričito predviđeno. Više informacija dostupno je u Izjavi o privatnosti.

Registrovane oznake i logotipi

Logotip List Computers doo i druge oznake na sajtu zaštićene su pravima intelektualne svojine. Zabranjena je svaka neovlašćena upotreba, uključujući i upotrebu znakova drugih kompanija čiji se proizvodi nalaze na sajtu.

Odricanje od odgovornosti

Sajt koristite na sopstvenu odgovornost. List, njegovi zaposleni i saradnici ne odgovaraju za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu koja može nastati korišćenjem sajta, njegovog sadržaja ili nemogućnošću pristupa. List ne garantuje neprekidan rad sajta, odsustvo grešaka ili virusa, niti ažurnost informacija.

Nesrazmerna cena

List zadržava pravo da odbije prodaju proizvoda ukoliko je došlo do očigledne greške u isticanju cene usled sistemske ili ljudske greške, a cena nije realna u odnosu na tržišnu vrednost.

Sajtovi trećih lica

Sajt može sadržati linkove ka drugim veb-sajtovima. List ne snosi odgovornost za njihov sadržaj, tačnost informacija, niti garancije u vezi sa tim sajtovima.

Povezivanje sa sajtom

Postavljanje linka ka ovom sajtu dozvoljeno je isključivo uz prethodnu pisanu saglasnost List Computers doo.

Komentari i korisnički nalozi

Komentari moraju biti pristojni i u skladu sa temom. List zadržava pravo da ukloni neprikladne komentare i da suspenduje korisničke naloge koji krše pravila. Zloupotreba naloga i višestruka registracija nisu dozvoljeni.

Izjave o budućnosti

Pojedini delovi sajta mogu sadržati procene, izjave i očekivanja u vezi sa budućim poslovanjem Lista. Takve izjave nisu obavezujuće i ne predstavljaju garanciju, jer zavise od brojnih faktora van kontrole kompanije.

Pravo i nadležnost

Na ove Uslove primenjuju se zakoni Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu.

Izjavljivanje reklamacije

Radi ostvarivanja prava u vezi sa saobraznošću robe i garancijom, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju, a dodatna pravila važe za proizvode (robu) kupljene preko sredstava komunikacije na daljinu (putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu). U slučaju da potrošač izjavi reklamaciju List se obavezuje da će o svom trošku otkloniti sve nedostatke nastale kod propisane upotrebe proizvoda kao i zamenu odgovarajućeg proizvoda za novi ako to bude neophodno. Pre izjavljivanja reklamacije preporučujemo proveru svih neophodnih uslova za nesmetan i propisan rad kupljenih proizvoda.

Predaja proizvoda na reklamaciju

Kako bi potrošač ostvario pravo na izvršenje reklamacije, neophodno je, pri predaji proizvoda na reklamaciju, da uz isti priloži svu dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, neoštećenu ambalažu, originalni garantni list i original ili kopiju računa kojim se potvrđuje kupovina proizvoda koji se reklamira. Uz to je poželjno navesti što detaljniji opis neispravnosti kako bi se olakšala i ubrzala provera neispravnosti proizvoda od strane ovlašćenih lica. Opis neispravnosti, naziv proizvoda, proizvođač, oznaka modela, serijski broj i ostali podaci se unose u za to predviđen obrazac. List se obavezuje da će obezbediti ovaj obrazac i popuniti isti prilikom prijema proizvoda na reklamaciju. Prilikom prijema proizvoda na reklamaciju jedan od primeraka obrasca potrošač dobija kao dokaz predaje proizvoda na reklamaciju.

Napomena: List ne može da preuzme odgovornost za korisničke podatake koji se nalaze u memoriji uređaja pa se preporučuje pravljenje kopije željenih podataka pre predaje proizvoda na reklamaciju.

Slanje proizvoda na reklamaciju

Pri slanju proizvoda na reklamaciju važe iste odredbe kao u slučaju predaje proizvoda na reklamaciju. Proizvodi koji se šalju na reklamaciju kurirskom službom, poštom ili drugom paketnom distribucijom moraju biti propisno zapakovani. U suprotnom, služba paketne distribucije može odbiti prijem takvog paketa.

Proizvod se na reklamaciju šalje o trošku klijenta, osim u slučaju kada je stigao nov neispravan proizvod. Tada isti možete poslati potpuno besplatno o našem trošku posredstvom kurirske službe City Express uz obavezan prethodni dogovor sa našim korisničkim servisom putem mejla office@list.rs ili putem telefona 011/35-35-555.

Za sva eventualna fizička oštećenja proizvoda koja nastanu u toku transporta odgovornost preuzima služba paketne distribucije.

Rešavanje reklamacije

Član 55

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. ovog zakona, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 53. ovog zakona u roku u kome je predviđena odgovornost prodavca po osnovu nesaobraznosti, a posle isteka tog roka reklamacija se izjavljuje izdavaocu garancije.

Trgovac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Potrošač može da izjavi reklamaciju usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili na drugom mestu koje je određeno za prijem reklamacija, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača. Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.

Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u obliku ukoričene knjige ili u elektronskom obliku i sadrži naročito ime i prezime podnosioca i datum prijema reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, odluci o odgovoru potrošaču, datumu dostavljanja te odluke, ugovorenom primerenom roku za rešavanje na koji se saglasio potrošač, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informacije o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca iz stava 9. ovog člana i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca iz stava 9. ovog člana.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Nemogućnost potrošača da dostavi prodavcu ambalažu robe ne može biti uslov za rešavanje reklamacije, ni razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.

Ukoliko prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da postupi na način predviđen stavom 7. i stavom 9. ovog člana.

Preuzimanje proizvoda sa reklamacije

List se obavezuje da će korisnika reklamacije obavestiti o tome da je proizvod, koji je predat na reklamaciju, popravljen ili zamenjen, najkasnije sledećeg radnog dana nakon izvršenog servisa ili prijema popravljenog proizvoda od strane ovlašćenog servisa. Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda sa reklamacije obrazac preda ovlašćenom licu - u suprotnom korisnik neće moći da preuzme proizvod sa reklamacije.

Korisnik je dužan da popravljeni / zamenjeni proizvod preuzme najkasnije 30 (trideset) dana od trenutka kada dobije obaveštenje o razrešenju reklamacije. Nakon isteka tog perioda List ne preuzima nikakvu odgovornost za dati proizvod.

Napomena: Korisnik reklamacije je dužan da prilikom preuzimanja proizvoda ustanovi kompletnost: u slučaju zamene za novi proizvod - fizičku neoštećenost, a u slučaju popravke - stanje u kojem je proizvod bio pri predaji na reklamaciju. Naknadne reklamacije po tom pitanju neće biti prihvaćene.

Kada nije moguće ostvariti reklamaciju?

Reklamacija se ne uvažava u slučaju nedostatka, oštećenja i kvarova nastalih nepravilnim i nestručnim rukovanjem, nepravilnim održavanjem, korišćenjem neodgovarajućeg potrošnog materijala, kao i u slučaju intervencije od strane neovlašćenih lica ili servisa. Takođe, reklamaciju nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara došlo usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona, usled strujnog udara i elementarnih nepogoda kao što su požari, poplave, zemljotresi i sl.

Pravo na povrat proizvoda (robe) pri Internet kupovini

Svaka kupovina predstavlja zaključenje ugovora o prodaji robe. Ugovor zaključen na daljinu je svaki ugovor (kupovina) zaključen putem interneta, telefona, poštom ili drugim sredstvima komunikacije na daljinu. Zakon o zaštiti potrošača daje pravo potrošaču da, u roku od 14 dana od dana zaključenja ugovora (kupovine), bez ikakvog obrazloženja, raskine ugovor o kupovini na daljinu. Izjava o jednostranom raskidu ugovora smatra se blagovremenom, ako je poslata u pomenutom roku ili ako je u istom roku proizvod vraćen Listu. Kod ugovora o prodaji na daljinu, rok od 14 dana računa se od dana kada proizvod dospe kod potrošača. Kod ugovora o pružanju usluga (na daljinu), rok počinje da teče od momenta zaključenja ugovora.

Ako je potrošač odlučio da raskine ugovor, dužan je da pošalje izjavu o jednostranom raskidu ugovora u pisanoj formi što uključuje i elektronski oblik.

Troškove isporuke u slučaju raskida ugovora o kupovini na daljinu snosi potrošač. Proizvod se može vratiti isključivo u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i ukoliko se nalazi u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez fizičkih ili bilo kakvih drugih oštećenja. Proizvod mora biti neupotrebljivan.

List je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora.

Jednostrani raskid ugovora na daljinu, osim ako nije drugačije ugovoreno, nije moguć jedino u sledećim slučajevima:

ako se radi o pružanju usluga i ako je uz izričitu saglasnost potrošača započeto pružanje usluge pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora;
ako se radi o prodaji robe ili pružanju usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu, na koje List ne može da utiče;
ako se radi o isporuci zapečaćenih audio ili video snimaka ili računarskog softvera, i ako je isporučenu robu potrošač otpečatio.